Política de devoluciones
Última actualización: mayo 2026.
1. Derecho de revocación
Conforme al artículo 34 de la Ley de Defensa del Consumidor (24.240), el comprador tiene un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto para revocar la compra sin invocar causa, devolviendo el producto en las mismas condiciones.
Quedan fuera del derecho de revocación productos personalizados, perecederos o que por su naturaleza no pueden devolverse.
2. Cancelación antes del pago
Si todavía no completaste el pago, simplemente no procedas con el cupón / pasarela. La orden expira automáticamente y el stock se libera. No se cobra nada.
3. Cancelación o devolución después del pago
Una vez pagada la compra:
- Contactá directamente al vendedor usando los datos que se muestran en tu página de pedido. La mayoría de los conflictos se resuelven hablando.
- Si no llegan a un acuerdo, podés iniciar un reclamo en Mercado Pago dentro de los plazos que indica MP en su política de protección al comprador.
4. Plazos y costos de envío
Los plazos y costos de envío los acuerdan vendedor y comprador después del pago. Sucuchito no integra logística ni cobra el envío: queda fuera del rol de la plataforma.
5. Reembolsos
Los reembolsos los gestiona el vendedor a través de Mercado Pago. Sucuchito no recibe ni transfiere dinero: el pago del comprador va directamente a la cuenta MP del vendedor, y Sucuchito solo retiene su comisión vía marketplace_fee de MP. Cualquier devolución de dinero se gestiona dentro del ecosistema MP.
6. Política propia del vendedor
Cada vendedor puede sumar condiciones adicionales (ej: plazos extendidos para cambios, garantías especiales). Esa política se comunica directamente y debe respetar los derechos mínimos de la ley 24.240.
7. Contacto
Las devoluciones se gestionan entre comprador y vendedor, con Mercado Pago como instancia de reclamo. Sucuchito no media en esos casos.
El email soporte@sucuchito.app es solo para:
- Denunciar a un vendedor por fraude, productos ilegales, o violación de estos términos.
- Reportar problemas técnicos de la plataforma.
No respondemos consultas sobre transacciones específicas.